方案簡(jiǎn)介

　　人民調解是維護社會(huì )和諧穩定的“第一道防線(xiàn)”?；鶎由鐣?huì )矛盾糾紛處理是國家、社會(huì )長(cháng)治久安的基礎性工作。習近平總書(shū)記指出，解決問(wèn)題的宗旨，就是為人民服務(wù)。建設與百姓生活息息相關(guān)的社會(huì )矛盾糾紛調處化解中心，將多部門(mén)集成，整合資源入駐，實(shí)現群眾矛盾糾紛“一站式”化解。
　　智慧調解一體化方案集矛盾申請受理、在線(xiàn)排查化解、教育培訓表彰、調解等級評定、案例專(zhuān)家支持等為一體化的全覆蓋、全時(shí)空、全領(lǐng)域社會(huì )矛盾糾紛排查化解公共智能服務(wù)平臺。實(shí)現調解申請在線(xiàn)受理、調解委托在線(xiàn)轉辦、調解方案在線(xiàn)提交、調解協(xié)議在線(xiàn)達成、調解結果在線(xiàn)公開(kāi)、調解服務(wù)在線(xiàn)推送“六項便民服務(wù)功能”。打造與其他公共法律服務(wù)業(yè)務(wù)平臺，與法院、公安、信訪(fǎng)等相關(guān)部門(mén)“信息互聯(lián)、線(xiàn)上互通”的網(wǎng)絡(luò )通道。全面提升社會(huì )矛盾糾紛非訴化解工作信息化、數字化和智能化水平。

目標客戶(hù)

　　司法部門(mén)人參處（基層科）

現狀分析

• 案多人少：社會(huì )矛盾糾紛突出，案件激增，辦案壓力大。
• 管理困難：訴前案件登記手工，查找困難，過(guò)程難以管控。
• 流程繁瑣：調解工作流程繁瑣，增加調解工作人員工作量。
• 考核困難：工作量無(wú)法具體衡量，考核難以量化。

建設目標

• 平臺一體化：將排查、調解、百姓矛盾上報、調解工作評價(jià)、第三方數據授權查詢(xún)等多種關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)融合到一個(gè)平臺。
• 工作自動(dòng)化：調解工作流程、司法所工作清單的生成、矛盾上報受理流程等多個(gè)流程統一梳理，由平臺自動(dòng)驅動(dòng)，以確保工作過(guò)程中不遺漏任何環(huán)節，資料完整，證據齊全。
• 數據標準化：建設中，嚴格按照相關(guān)國家和部頒標準設計，無(wú)相關(guān)標準的，數據參考相關(guān)國家標準并備注完整的說(shuō)明，確保與司法部和相關(guān)業(yè)務(wù)單位的對接能力。
• 分析智能化：將司法所工作，考核、評價(jià)、調解工作的從來(lái)源到結果到評價(jià)進(jìn)行了全方位的追蹤和分析，并堅持不斷對數據源進(jìn)行有效的篩選、清洗，確保精準分析，全面賦能。

方案價(jià)值

• 一站式矛盾調解：覆蓋市縣鄉村多節調解組織和調解大廳，多部門(mén)聯(lián)合調解，實(shí)現一站式化解。
• 矛調業(yè)務(wù)全覆蓋：構建從源頭防控、排查梳理、糾紛化解、應急處置的一站式矛盾綜合治理機制。
• 智能化預警推送：支持APP推送、微信推送、短信推送等方式對案件受理過(guò)程全程提醒。
• 靈活的分級權限：靈活的授權體系，對各級用戶(hù)的分級管理、分級管理、分級應用。
• 多終端編輯操作：群眾通過(guò)小程序在線(xiàn)了解調解員詳情、評分，快速上報糾紛實(shí)時(shí)查看調解進(jìn)度，結案后評價(jià)。調解員通過(guò)小程序查看待調解案件，進(jìn)行糾紛調解。

功能架構