城西區社會(huì )質(zhì)量綜合中心（“一站式”矛盾糾紛調解）中心于2022年8月10日掛牌成立，本中心立足“城西特色”，緊緊圍繞“全領(lǐng)域、全方位、全覆蓋”的理念，以“自動(dòng)化調度、智能化處置、全方位感知、立體化研判”為抓手，依托省司法廳“青海智慧調解信息管理平臺”，采用“實(shí)體化運作+網(wǎng)絡(luò )智慧調解應用”，按照“前臺綜合受理，分流轉辦、分類(lèi)調解、遠程視頻調解、現場(chǎng)品牌調解、結果及時(shí)反饋”模式，設立群眾接待區、自助服務(wù)區、調解功能區和辦公區等4個(gè)功能區9個(gè)功能室，占地面積336.8平方米，位于城西區同仁路43號昆侖陽(yáng)光城3號樓一樓（原城西區大學(xué)生創(chuàng )業(yè)孵化中心）。
　　中心搭建“城西區矛盾糾紛調解網(wǎng)絡(luò )平臺”，整合公檢法、政府職能局（部門(mén)）、社會(huì )團體、街道社區、專(zhuān)業(yè)行業(yè)調解委員會(huì )資源，形成了各部門(mén)各司其職、全社會(huì )共同參與的矛盾糾紛多元化解工作機制，為解決各類(lèi)矛盾糾紛提供了一個(gè)全新的平臺，真正實(shí)現讓人民群眾化解矛盾糾紛“最多跑一地”，成為全省第一家智慧調解中心。
　　城西區“一站式”矛盾糾紛調解中心的成立運行，有效提升了全區社會(huì )矛盾糾紛多元化解能力，為各類(lèi)矛盾糾紛化解提供了有效的平臺，變“單打獨斗”為“兵團作戰”，通過(guò)集中辦公、集約管理、集成服務(wù)的運行模式，將群眾反映訴求“多頭跑”“反復跑”變?yōu)椤耙淮翱凇笔芾?、“一站式”辦結，達到了矛盾糾紛“一門(mén)式”受理、“一攬子”調處、“一鏈條”化解的目的，實(shí)現了“小事不出村（社區）、大事不出鎮（街道）、難事不出區、矛盾不上交”的工作目標，切實(shí)為筑牢城西社會(huì )安全穩定屏障，建設更高水平的平安西區、法治西區提供了有力法治保障。
　　城西區社會(huì )治理綜合中心包含群眾訴求接待大廳、金融調解室、心靈驛站、政法“五老”調解室（個(gè)人品牌調解室）、綜合調解室（視頻調解室、大數據分析研判室）、三官一律室（兩代表一委員室）以及檔案室、辦公室等

建設情況

時(shí)間節點(diǎn)

1. 2022年4月完成項目招標
2. 2022年8月完成項目驗收

建設內容

基礎辦公設施

　　包括監控、辦公設備、自助矯正區的法律援助終端、矛調助手等。

矛調110（矛盾糾紛上報系統）

　　矛調110是一款基于微信程序和應用平臺的綜合應用。設計理念類(lèi)似于滴滴打車(chē)。為方便群眾，讓矛盾糾紛得到及時(shí)的處置，真正做到矛盾不出小區（社區），體現政府和社會(huì )服務(wù)能力，設計此應用。應用流程如下：
　- 百姓遇到矛盾糾紛時(shí)，通過(guò)張貼在社區、村居的“有矛盾 找司法”的二維碼掃描打開(kāi)應用小程序，呼叫調解員。
　- 系統自動(dòng)匹配本社區或最近的調解員趕赴現場(chǎng)（在趕赴現場(chǎng)的過(guò)程中，雙方可以電話(huà)或語(yǔ)音溝通）進(jìn)行處置。
　- 處置完成后，當事人或報案人可以對調解員的工作進(jìn)行評價(jià)。
　- 系統具備對調解員接單、到達現場(chǎng)速度、調解效果等多維度進(jìn)行綜合評比的功能，為中心進(jìn)行調解員評級、評選最美調解員或對調解員進(jìn)行獎勵提供依據。

　　矛盾糾紛上報110由三部分組成：上報端，受理端，管理端。上報端結合宣傳二維碼，由百姓掃描使用，用于矛盾糾紛的上報。受理端為調解員使用，在遇到有人上報矛盾或系統調度時(shí)接單使用。管理端為矛盾糾紛化解中心使用，管理和瀏覽總體情況，調度調度調解員等工作。

數據融合展示平臺

　　數據融合展示平臺是一款智能駕駛艙類(lèi)的展示應用。平臺融合智慧調解平臺、矛盾糾紛上報110系統等多個(gè)應用數據，并結合展示大屏，展示本地矛盾糾紛調解的總體情況，進(jìn)展、分析圖表等信息。
　　數據融合展示平臺的內容可配置，板塊可自由設定，以確保展示內容的豐富性
　　數據融合展示平臺主要展示案件數量情況、矛盾糾紛數據統計信息、矛盾糾紛類(lèi)型信息、各地案件數量信息、中心數據統計信息、涉及特殊群體案件統計信息、最美人民調解員、矛盾糾紛110實(shí)時(shí)狀態(tài)等

矛調助手

　　矛調助手是中心的電子服務(wù)窗口，小助手向群眾展示中心布局、工作流程、調解的各類(lèi)資源信息、業(yè)務(wù)信息等。
　　矛調助手方便群眾全方位了解中心、自身案件處理情況和對處置效果的評價(jià)等。
　　矛調助手包含中心簡(jiǎn)介、中心導航、工作流程、業(yè)務(wù)范圍、調委會(huì )查詢(xún)、調解員查詢(xún)、專(zhuān)家查詢(xún)、案件辦理查詢(xún)、調解工作評價(jià)等。

視頻調解應用

　　視頻調解系統是用于遠程調解的專(zhuān)用系統，系統支持與省智慧調解一體化平臺對接，共享一體化平臺調解員信息，調解專(zhuān)家信息，并針對司法調解工作的實(shí)際情況，支持會(huì )場(chǎng)實(shí)時(shí)呼叫第三方人員參與（如其他調解員、調解專(zhuān)家、法律專(zhuān)家、行政機構工作人員），提高調解效率。
　　主持人端：主持人端一般為主會(huì )場(chǎng)端，由調解員管理，主持人端有會(huì )場(chǎng)管理功能，包含預定會(huì )議、開(kāi)會(huì )、拉人（第三方支持人員）以及會(huì )議的管理和錄音等。主持人端支持投屏幕，支持開(kāi)設分會(huì )場(chǎng)等功能。
　　分會(huì )場(chǎng)端：分會(huì )場(chǎng)端安裝在會(huì )議平板，一般由司法所分會(huì )場(chǎng)使用。分會(huì )場(chǎng)端一般由主持人端拉入。
　　當事人端：當事人端為微信小程序應用，一般為調解當事人使用。由會(huì )議主持人預定會(huì )議后，根據調解會(huì )議號自行加入。
　　第三方人員端：第三方人員端為手機APP應用，由主持人根據需要拉入或者踢出，第三方人員端支持拉入時(shí)自動(dòng)響鈴提醒，接通既進(jìn)入調解會(huì )議。有關(guān)問(wèn)題解決完成后，掛斷即離開(kāi)會(huì )議。

項目成效

媒體報道

• 人民日報：近距離聽(tīng)訴求 高效率解難題——青海省西寧市城西區發(fā)揮矛盾糾紛調解中心作用，提升治理水平。
• 人民網(wǎng) ：青海省推進(jìn)市、縣鄉三級社會(huì )綜合治理服務(wù)中心建設
• 青海新聞網(wǎng)：[央媒看青海]從各自為政到資源整合 青海整合五大中心提升基層治理效能。
• 青海黨建網(wǎng)群：城西區社會(huì )治理綜合服務(wù)中心——打造青海區域社會(huì )治理新“樣本”
• 搜狐網(wǎng)：西寧市城西區：一站式矛盾糾紛調解中心正式運行。
• 信用中國：西寧市城西區社會(huì )治理綜合服務(wù)中心開(kāi)展損害賠償起糾紛 耐心調解破僵局。

人民日報：近距離聽(tīng)訴求 高效率解難題——青海省西寧市城西區發(fā)揮矛盾糾紛調解中心作用，提升治理水平。

領(lǐng)導視察調研

• 2023年10月 中央社會(huì )工作部副部長(cháng)、國家信訪(fǎng)局局長(cháng)李文章率領(lǐng)考察組一行到城西區社會(huì )治理綜合服務(wù)中心考察調研。
• 2023年11月 西藏自治區黨委書(shū)記王君正率西藏黨政參訪(fǎng)團參觀(guān)城西區社會(huì )治理綜合服務(wù)中心。

2023年4月-2024年4月

• 最高人民法院辦公廳院長(cháng)辦副主任嚴浩一深入中心實(shí)地視察考察中心工作
• 中國司法雜志社社長(cháng)魯華東一行到中心調研考察指導
• 法治日報社黨委書(shū)記、社長(cháng)邵炳芳到中心考察
• 內蒙古鄂爾多斯市政法委副書(shū)記劉振海一行赴中心考察學(xué)習
• 西寧市委副書(shū)記、市長(cháng)石建平蒞臨中心考察調研
• 河北省邢臺市政法委副書(shū)記吳章彬一行專(zhuān)程到中心考察學(xué)習
• 廣西貴港市政法委一行到中心觀(guān)摩學(xué)習
• 全省三級社會(huì )治理綜合服務(wù)中心建設評估督察組到中心開(kāi)展檢查評估工作
• 中共青海省委黨校、青海行政學(xué)院、青海社會(huì )主義學(xué)院在中心設立現場(chǎng)教學(xué)點(diǎn)
• 湖北省荊門(mén)市司法局到中心觀(guān)摩學(xué)習

榮譽(yù)墻

中心大廳

中心大廳

中心大廳